УТВЕРЖДЕНО РУКОВОДСТВО ПО СОБЛЮДЕНИЮ ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ ТРЕБОВАНИЙ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО КОНТРОЛЯ (НАДЗОРА) В ОБЛАСТИ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Руководство по соблюдению обязательных требований при осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей

Руководство разработано в целях предупреждения нарушений контролируемыми лицами соответствующих обязательных требований, информирования контролируемых лиц об обязательных требованиях, нарушение которых является типовым или массовым, а также устранения причин, факторов и условий, способствующих нарушениям обязательных требований.

Отмечено, что обязательными требованиями, оценка соблюдения которых осуществляется в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, являются требования нормативных правовых актов, обеспечивающих право потребителя на:

  • получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы;
  • соблюдение порядка (правил) выполнения работ либо оказания населению услуг;
  • возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя;
  • защиту от навязывания дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату;
  • защиту от обмана;
  • справедливые условия договора;
  • то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя;
  • качество и безопасность товаров (работ, услуг).

Руководство также содержит рекомендации по соблюдению обязательных требований в части информации, предназначенной для публичного ознакомления потребителей, учитывающие произошедшие изменения в законодательстве.

 

В СВЯЗИ С ВСТУПИВШИМИ В СИЛУ С 1 МАРТА 2026 ГОДА ИЗМЕНЕНИЯМИ В ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВЕ РОСПОТРЕБНАДЗОРОМ РАЗЪЯСНЕНЫ НЕКОТОРЫЕ ВОПРОСЫ СОБЛЮДЕНИЯ ТРЕБОВАНИЯ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ РУССКОГО ЯЗЫКА КАК ГОСУДАРСТВЕННОГО ЯЗЫКА РФ В ИНФОРМАЦИИ, ПРЕДНАЗНАЧЕННОЙ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТОВАРОВ (РАБОТ, УСЛУГ)
Информация Роспотребнадзора

Сообщается, что положения новой статьи 10.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 “О защите прав потребителей” не затрагивают нормы статей 8-10 вышеназванного закона.

Так, в частности, согласно пункту 2 статьи 8 Закона о защите прав потребителей, информация об изготовителе (исполнителе, продавце) и реализуемых им товарах (работах, услугах) в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов РФ.

В соответствии с пунктом 3 статьи 10 Закона о защите прав потребителей информация о товарах (услугах) из числа обязательной доводится до сведения потребителей в технической документации, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством.

Таким образом, например, информация об услугах общественного питания доводится до потребителей в порядке, предусмотренном Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными постановлением Правительства от 21 сентября 2020 года N 1515, согласно которым информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании услуг в соответствии со статьей 8 Закона о защите прав потребителей, на положения которой не распространяются новые требования статьи 10.1 Закона о защите прав потребителей в части обязательного использования русского языка как государственного языка РФ.